随着全国复工复产有序恢复，铁路客流量也逐渐增多，北京客运段青岛车队【心·悦】班组闻令而动。用实际行动践行着为人民服务，为人民奉献的承诺。

2021年3月27日，青岛车队【心·悦】班组值乘的D705次列车，北京站始发时迎来一位残障旅客独自乘车。细心的列车长梁建立即安排其所乘车厢乘务员李鑫悦重点服务，在漫长的乘车旅途中，旅客情绪波动较大，除了随时安抚和观察旅客乘车状态，主动在一旁照看，通过与旅客接触列车长与其母亲取得联系，得知这位特殊的旅客患有智障，虽然实际年龄已是成人，但只有小孩一样的头脑，知晓旅客情况后，列车长梁建和乘务员李鑫悦不辞辛苦一路细心照顾，帮助接送开水、帮助喂饭、入睡帮助盖被保暖、搀扶去卫生间等，一夜的旅途，旅客每隔1小时呼叫一次乘务人员，每一次我们都用热忱的态度,和蔼的语言去面对旅客,使旅客消除孤独感,做到经常沟通，使其稳定情绪。并在旅客到站前与车站提前联系提供服务，【心·悦】班组用爱温暖旅客心甜，温暖一路相随!

做善事未必要轰轰烈烈，但必须脚踏实地，重要的是帮到人，难得的是持之以恒。

列车到站前列车长梁建正在为旅客穿衣服鞋袜

开车后乘务员李鑫悦正在喂旅客吃晚餐

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