近日，一名男性客户神色焦急地来到民生银行广州分行辖下中山古镇支行，要求办理账户解锁业务。支行柜台服务经理经系统查询，发现该客户账户状态为“反诈疑似受害人监测被添加只进不出锁”。随后，服务经理与客户进行核实，客户表示曾收到一条可领取政府补贴的信息，但因账户状态异常未能成功领取。服务经理察觉客户行为存在可疑之处，立即上报支行营运主管。

营运主管迅速了解客户情况，客户称其收到一条关于领取政府补贴的短信，遂点击链接并按提示输入了银行卡号、手机号码及验证码等信息。系统提示验证成功后，客户并未收到补贴款项，反而收到我行账户因交易异常被管控的通知，因此焦急前来申请解锁。营运主管在了解情况后，判断客户已遭遇电信诈骗，随即耐心向客户进行分析与解释，提醒客户切勿轻信所谓“政府补贴”，并强调切勿随意点击陌生链接、向陌生人转账，以免造成资金损失。同时，建议客户如遇可疑情况，应及时向公安机关报案求助。

此外，营运主管在系统中查询到，该客户在录入政府补贴信息后，账户曾因异常境外消费4984.80元被系统拦截。客户听后顿时醒悟，意识到这并非政府补贴福利，而是诈骗分子以政府补贴为名实施的电信诈骗。在银行工作人员的建议下，客户及时修改了账户密码并更换了银行卡号。客户对我行工作人员的提醒表示高度认可，并衷心感谢工作人员的及时帮助，成功避免了近5000元的资金损失。

近年来，随着互联网经济和电信产业的迅猛发展，互联网在推动社会进步的同时，也成为电信诈骗滋生的温床。当前，电信诈骗形势严峻，已渗透到群众生活的方方面面，严重威胁着公众的财产安全。本案中，民生银行员工凭借多年风险识别能力，成功拦截了一起以“领取政府补贴”为幌子的电信诈骗案件，有效保障了客户的资金安全。同时，也再次提醒广大客户：切勿轻信所谓“政府补贴”，切勿随意点击陌生链接或向陌生人转账，以防造成不必要的经济损失。如遇可疑情况，请及时向公安机关报案，共同维护良好的金融秩序。

民生银行广州分行

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