为扎实推进“全民反诈在行动”，切实提升群众反诈防骗意识，广发银行肇庆分行开展“不听不信不贪恋”，构筑反诈‘心’防线”主题宣传活动，通过科技赋能与人文关怀双轮驱动服务机制，构建起“智能预警+精准拦截+全民宣教”的立体化反诈体系。截至2026年6月，该行成功拦截电信诈骗案件若干起，涉案金额逾550万元。

面对诈骗手段智能化升级的挑战，该行依托行内自主研发的智能风控系统，创新建立“总-分-支”三级联动响应机制。该行通过系统预警发现异常交易，成功阻断多起以“育儿保险还款”、“酒类投资”为幌子的虚假理财诈骗，避免客户损失共30万余元，充分体现了“风险识别+快速处置”双效机制，有效阻断犯罪资金链，切实保护了客户钱袋子安全。

“诈骗分子的‘心法’就是利用人性弱点。”该行反诈专班负责人介绍，针对“国家补贴”“养老投资”等新型诈骗，建立创新“三问”工作机制，分别是“问资金用途、问信息来源、问风险认知”。2026年6月11日，该行员工在执行“三问”工作机制过程中，发现了客户异常的“屏幕共享”操作，成功拦截一起冒充“民政部门”的诈骗案，帮助82岁老人守住20万元养老资金。

在强化内部风控的同时，该行持续深化与公安机关的协同合作，打造警银协作典范。创新建立“反诈绿色通道”，确保可疑交易线索第一时间启动警银联动机制，形成“预警—拦截—溯源”的全链条防控体系；构建多层次的风险预警体系：对高风险账户实施重点管控，中风险账户启动警示机制，低风险账户开展风险教育。

全方位打造“3+X”宣教矩阵，该行将反诈宣传融入社区、校园、企业等多元场景，开展“厅堂微沙龙”；联合长者银行网点开展“银发课堂”，覆盖老年群体超5000人次；走进校园推广“金融安全实践课”，通过生动的真实案例，让广大学生群体受益匪浅。

“反诈工作没有终点，只有连续不断的新起点。”该行相关负责人表示，每个人的心防，就是国家反诈最坚固的城墙。

未来，广发银行肇庆分行将持续深化“智能风控+精准宣教”双轮驱动服务机制，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断强化风险意识与责任担当，进一步织密“科技+人力”“心防+技防”反诈防护网，为守护群众“钱袋子”贡献广发力量。

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